aw99-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

aw99 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও ক্রীড়া বেটিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন aw99-তে নিবন্ধন করেন, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করেন, আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করেন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি এবং সেগুলো কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয়।

aw99-এর ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলির সাথে সম্মত হন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই নীতি aw99-এর নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা নীতি-র সাথে একত্রে পড়তে হবে এবং সেগুলোর পরিপূরক হিসেবে কাজ করে।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

aw99 বিভিন্ন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, যা নিচে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাইকরণের সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• নির্বাচিত ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

২.২ আর্থিক তথ্য

আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা সংগ্রহ করি:

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (মোবাইল ব্যাংকিং)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ (ব্যাংক ট্রান্সফারের জন্য)
• লেনদেনের ইতিহাস — ডিপোজিট, উত্তোলন ও বোনাস
• ওয়ালেট ব্যালেন্স ও বেটিং কার্যক্রম

২.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার তথ্য

আপনি যখন aw99 ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সেশনের সময়কাল ও পৃষ্ঠা পরিদর্শনের ইতিহাস
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• রেফারেল উৎস (কোন পথে আপনি সাইটে এসেছেন)

২.৪ যোগাযোগের তথ্য

আপনি যখন আমাদের লাইভ চ্যাট বা [email protected] ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা চান, তখন সেই কথোপকথনের রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

aw99 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ ও ব্যবস্থাপনা
• ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ
• বোনাস, প্রচার ও ভিআইপি পুরস্কার পরিচালনা
• গেমিং ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট প্রদান

৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অননুমোদিত অ্যাক্সেস বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্তকরণ
• অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও পরিচয় যাচাইকরণ
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নীতি মেনে চলা
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন

৩.৩ যোগাযোগ ও গ্রাহক সেবা

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ
• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা প্রদান
• নতুন পরিষেবা বা পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা

৩.৪ বিশ্লেষণ ও উন্নয়ন

আমরা ওয়েবসাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করি, নতুন বৈশিষ্ট্য তৈরি করি এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা দ্রুত সমাধান করি। এই বিশ্লেষণে ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ করা হয় না।

৪. তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

৪.১ সুরক্ষা ব্যবস্থা

aw99 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত তথ্য প্রেরণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না, সর্বদা এনক্রিপ্টেড হ্যাশ আকারে থাকে
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে একাধিক নিরাপত্তা স্তর বিদ্যমান
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: সিস্টেমের দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত পরীক্ষা পরিচালিত হয়

৪.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক।

৪.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা দ্রুততার সাথে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং ক্ষতি প্রশমনের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

৫. তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

aw99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার), প্রযুক্তি অবকাঠামো ও গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারীদের (যেমন Pragmatic Play, JILI, Spribe, PG Soft) সাথে সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে শুধুমাত্র সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা হয়।

৫.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ

প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা অর্থ পাচার রোধ করতে সংশ্লিষ্ট সংস্থার সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এটি সমস্ত সৎ ব্যবহারকারীর স্বার্থ রক্ষা করে।

৬. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৬.১ কুকি কী এবং কেন ব্যবহার করা হয়

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। aw99 নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখা
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে পরিষেবা উন্নত করা

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে কিছু অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৭. আপনার অধিকারসমূহ

aw99-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন। এই অনুরোধ [email protected]এ ইমেইল করে করা যাবে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তবে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অথবা সহায়তা দলের মাধ্যমে এটি করা সম্ভব।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক।

৭.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা ঐচ্ছিক বিশ্লেষণের জন্য তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। এই ক্ষেত্রে [email protected]এ লিখিতভাবে জানান।

৮. নাবালকদের সুরক্ষা

aw99 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই একটি বাধ্যতামূলক পদক্ষেপ। যদি আমরা নিশ্চিত হই যে কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির aw99 ব্যবহার সম্পর্কে অবহিত হলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ জানান।

৯. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

aw99-এর সার্ভার ও পরিষেবা প্রদানকারীরা বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে গন্তব্য দেশে যথেষ্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান এবং তথ্য সংরক্ষণের সর্বোচ্চ মান বজায় রাখা হয়।

তৃতীয় দেশে তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়, যা এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত মানদণ্ড অনুযায়ী আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

১০. নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

aw99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব
• পরিবর্তনের তারিখ নথিতে উল্লেখ করব

পরিবর্তনের পর aw99 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেট করা নীতির সাথে সম্মত। কোনো প্রশ্ন থাকলে পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১১. যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সক্রিয় — বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়

আমাদের সহায়তা দল আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগ যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হলে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার আপনার সংরক্ষিত থাকে।